落地页要提供的决策信息,是让点击广告的人在不返回搜索页、不另开标签页的情况下,能判断“这项服务/产品是否适合我、下一步会发生什么、我需要付出什么”。具体包括:我能不能用、要花多少钱、多久见效、找谁负责、现在点下去会得到什么。缺少其中任何一类,用户就会犹豫,犹豫在竞价广告里往往直接表现为跳出或无效点击。
要查的是适用条件与排除条件是否写在首屏或紧接首屏的位置。怎么查:把自己当成一个只看了广告标题就点进来的人,用三秒扫视页面,看能否找到“适合谁、不适合谁、需要什么前提”。结果说明:如果只能看到一堆卖点却看不到适用边界,用户会自行猜测,猜测的结果通常是离开。判断标准是页面上存在明确的适用对象描述,例如行业、规模、场景、已有条件中的至少两项。
要查的是用户能否形成成本预期,而不是要求页面必须标出固定价格。怎么查:逐项列出页面上出现的费用相关表述,区分“总价”“单价”“起步价”“按量计费”“需咨询报价”。结果说明:如果只有“欢迎咨询”而没有计价方式、影响价格的因素、可比较的计费单位,用户无法判断是否在自己的预算范围内,这类点击很容易变成无效咨询。适用条件是价格确实无法一口价时,至少给出计价逻辑和一个假设示例,并标明示例为假设。
要查的是用户点下按钮之后会发生什么。怎么查:从落地页的转化按钮往回读,确认页面是否说明了提交后是电话回访、在线咨询、还是直接下单;以及从开始到拿到结果大致分几步。结果说明:流程缺失会让用户担心被骚扰或被套信息;时间预期缺失会让用户无法安排决策。判断依据是页面上有步骤说明和阶段耗时区间,区间可以宽,但不能没有。
要查的是页面是否给出了可验证的主体信息和信任材料。怎么查:找页面上的主体名称、服务范围说明、资质或案例描述,并判断这些内容是否能被用户独立核对,而不是只有一句“多年经验”。结果说明:如果主体模糊、案例无背景、承诺无边界,用户会把风险折算成不信任。需要区分的是:付费广告带来的是展示位置,不等于自然搜索结果中的排名,页面不应暗示两者存在保证关系。
这份清单的适用条件是:广告已带来点击但转化不理想,需要定位是页面信息缺失还是流量本身不匹配。判断结果是:若清单中三项以上缺失,优先补信息;若信息齐全但转化仍差,再回到广告词与落地页的一致性上排查。下一步可以拿一条正在投放的广告,按上面六项逐条打分,把缺失项改成用户能直接读懂的句子,再观察同一广告组的行为变化。